Darum geht’s:
Du bist ein echter Kommunikationsprofi und liebst es, im direkten Kontakt schriftlich oder telefonisch Menschen bei Ihren Anliegen zu unterstützen? Dann haben wir die passenden Herausforderungen für dich! Rund um eine führende Recruiting Software mit hohem Funktions- und Modulumfang. Als Helpdesk Specialist bist du Erstkontakt für unsere Kunden. Das bedeutet konkret:
- Bearbeitung und Lösung von einfachen bis zu anspruchsvollen Anfragen unserer knapp 50+ Bestandskunden mit standardisierter, sowie individualisierter Recruiting-Software
- Austausch und Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachabteilungen, darunter technischer Support, Service Delivery Management und Entwicklung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank
- Sichtung, Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung eingegangener Tickets gemäß der vereinbarten Service Level Agreements
Das bist du:
3 Dinge zeichnen dich besonders aus: Kommunikations-stärke, Empathie und Qualitätsbewusstsein. In den Ecken und Winkeln unserer Systeme verstehst du es dich genauso zurechtzufinden wie im engen Austausch mit verschiedenen Kunden und mit kontinuierlich neuen Herausforderungen. Außerdem bist du Teamplayer mit Sinn für Humor. Das bedeutet konkret:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt (Informatik etc.)
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Erfahrung im Kundensupport für Webapplikationen wünschenswert
- Vertrauensvolle, proaktive & pragmatische Kommunikation in sehr gutem Deutsch und gutem englisch
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung